2009年 08月 27日
おかわり |
こんにちは。
ちょっと前に読んだ、営業の手引書的な本の中に書かれていたこと。
あまりこの手の本は読まないのですが、ちょっと気に留めたので。
お客様の欲しいもの(要望)の引き出し方について。
その対象物について、今現在の不満や改善したい点について聞き出す。
「いま何かご不満でもありますか?」と。
住宅で例えると、今住んでいる住宅の間取りについての不満など。
確かに、新たに住宅を考える上では、現状との比較になるので分かり易い。
間取りの聞き取りの際、そんな今現在の不満に今まで以上に耳を傾けるようにしました。
その中で、最近お伺いした「ご不満」。
「おかわり」がしずらい。
食事をされる位置と、食事を準備する位置の関係がご本人の理想ではなかったようです。
これは旦那様のご不満ですが、実際におかわりで席を立つのは奥様のようでした。
ここで、気付きました。
旦那様は、食事中の奥様におかわりのために席を立たせてしまうことが、
忍びなかったのでは?と
あくまでも推測ですが、なんとなく旦那様の奥様への愛情が見え隠れした気が...。
とっても仲良しなご夫婦です。おかわり、そして、ごちそうさまです。
さて、今日は再び太陽光発電の補助金申請の訂正に行ってきました。
? 前回訂正に行って済んだはずでは?
その後、電話をいただき文字間にスペースを1マス入れるために申請書を
1枚書き直してきました。
.....不満は.。特に書きませんが...。
訂正後外へ出て景色を見て、まぁいいか。
担当:花子
ちょっと前に読んだ、営業の手引書的な本の中に書かれていたこと。
あまりこの手の本は読まないのですが、ちょっと気に留めたので。
お客様の欲しいもの(要望)の引き出し方について。
その対象物について、今現在の不満や改善したい点について聞き出す。
「いま何かご不満でもありますか?」と。
住宅で例えると、今住んでいる住宅の間取りについての不満など。
確かに、新たに住宅を考える上では、現状との比較になるので分かり易い。
間取りの聞き取りの際、そんな今現在の不満に今まで以上に耳を傾けるようにしました。
その中で、最近お伺いした「ご不満」。
「おかわり」がしずらい。
食事をされる位置と、食事を準備する位置の関係がご本人の理想ではなかったようです。
これは旦那様のご不満ですが、実際におかわりで席を立つのは奥様のようでした。
ここで、気付きました。
旦那様は、食事中の奥様におかわりのために席を立たせてしまうことが、
忍びなかったのでは?と
あくまでも推測ですが、なんとなく旦那様の奥様への愛情が見え隠れした気が...。
とっても仲良しなご夫婦です。おかわり、そして、ごちそうさまです。
さて、今日は再び太陽光発電の補助金申請の訂正に行ってきました。
? 前回訂正に行って済んだはずでは?
その後、電話をいただき文字間にスペースを1マス入れるために申請書を
1枚書き直してきました。
.....不満は.。特に書きませんが...。
訂正後外へ出て景色を見て、まぁいいか。
担当:花子
by omodakablog
| 2009-08-27 13:57
| とりとめもない