2009年 10月 24日
マチガイのその後 |
こんにちは。
今日はタイトルの通り、失敗の話。
少し前にも失敗の話をさせていただいた時と同様に、施主様へは是正方法を説明させて
頂いき、ご了承いただいたので、ブログでお話します。
これは、以前から何度かご報告させていただいていた高崎市A様邸のお庭の一部の写真。
ある目的で使用するため、作らせていただきました。
以前の報告でもさせていただいたように、完成をとても楽しみにされているA様。
あともう少しで完成です。
そのA様からおとといの晩、お電話を頂きました。
作ってある場所が打合せと違う、と
このような電話を頂いて、まず思うのは、「そんなはずは...」
そして、そのあとすぐに、「おっしゃる通り間違っているんだな...」と、思い直します。
なぜか?
打合せ後の施主様の記憶は、ほぼ100%間違いがないから..です。
打合せ後にマチガイが起こってしまいがちな2つのケース、まず双方の思い違い。
これは、思い違いが起きそうな内容であるにもかかわらず、それを再確認せずに
打合せを進めてしまった場合。
また、打合せした者が直接工事をするのではなく、それを何らかの手段で職方へ伝え、
現場へ反映さる時に、その手段のどこかに、不明瞭であったり、適切ではなかった場合。
今回の場合、後者。
社内での報告に不明瞭な部分がありました。
A様、大変申し訳ありませんでした。
ブログ上で失礼ですが、再度お詫び致します。
ミスが起きた場合、今後の対策を考えなければなりません。
それは会社としては当たり前のことで、それによる経験で今後は防ぐ事も出来るでしょう。
しかし、施主様にとっては、おそらく一生に一度のご自身の住宅建設です。
「今後」は、その施主様にとっては、ありません。
きっと、今後の現場では気をつけますと言っても、どの施主様も喜びません。
ここからは、会社の考えではなく私個人の考えなので、誤解なされませんように。
大事なのはマチガイが起きた、たった今です。
他業種は良く分かりませんが、個人の住宅建設では、マチガイの直後に行なうことは、
マチガイが起きないように考えることではなく、
起きてしまったマチガイをいつ、誰が、どのように是正するかを検討することです。
そして、それを施主様へ報告し、ご納得いただける内容でご了承いただき、是正する。
マチガイに対する今後の対策は、今後の会社や従業員のためになっても、
目の前の施主様のためにはならない。
マチガイない事は、私は目の前にいる施主様から給料を頂いているという事。
担当:花子
今日はタイトルの通り、失敗の話。
少し前にも失敗の話をさせていただいた時と同様に、施主様へは是正方法を説明させて
頂いき、ご了承いただいたので、ブログでお話します。
これは、以前から何度かご報告させていただいていた高崎市A様邸のお庭の一部の写真。
ある目的で使用するため、作らせていただきました。
以前の報告でもさせていただいたように、完成をとても楽しみにされているA様。
あともう少しで完成です。
そのA様からおとといの晩、お電話を頂きました。
作ってある場所が打合せと違う、と
このような電話を頂いて、まず思うのは、「そんなはずは...」
そして、そのあとすぐに、「おっしゃる通り間違っているんだな...」と、思い直します。
なぜか?
打合せ後の施主様の記憶は、ほぼ100%間違いがないから..です。
打合せ後にマチガイが起こってしまいがちな2つのケース、まず双方の思い違い。
これは、思い違いが起きそうな内容であるにもかかわらず、それを再確認せずに
打合せを進めてしまった場合。
また、打合せした者が直接工事をするのではなく、それを何らかの手段で職方へ伝え、
現場へ反映さる時に、その手段のどこかに、不明瞭であったり、適切ではなかった場合。
今回の場合、後者。
社内での報告に不明瞭な部分がありました。
A様、大変申し訳ありませんでした。
ブログ上で失礼ですが、再度お詫び致します。
ミスが起きた場合、今後の対策を考えなければなりません。
それは会社としては当たり前のことで、それによる経験で今後は防ぐ事も出来るでしょう。
しかし、施主様にとっては、おそらく一生に一度のご自身の住宅建設です。
「今後」は、その施主様にとっては、ありません。
きっと、今後の現場では気をつけますと言っても、どの施主様も喜びません。
ここからは、会社の考えではなく私個人の考えなので、誤解なされませんように。
大事なのはマチガイが起きた、たった今です。
他業種は良く分かりませんが、個人の住宅建設では、マチガイの直後に行なうことは、
マチガイが起きないように考えることではなく、
起きてしまったマチガイをいつ、誰が、どのように是正するかを検討することです。
そして、それを施主様へ報告し、ご納得いただける内容でご了承いただき、是正する。
マチガイに対する今後の対策は、今後の会社や従業員のためになっても、
目の前の施主様のためにはならない。
マチガイない事は、私は目の前にいる施主様から給料を頂いているという事。
担当:花子
by omodakablog
| 2009-10-24 21:17
| とりとめのある